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Salesforce 发布 Salesforce Commerce Cloud - 建立一体化商务的最快途径

2016-9-29

媒体关系:
Joe Ciarallo
Salesforce
(415) 836-6628
jciarallo@salesforce.com

 

Commerce Cloud 现已是 Customer Success Platform 的一部分,所以品牌商可以跨网络、手机、社交媒体和实体店为客户提供统一的购物体验

 

新的 Apple Pay 集成可为网络和移动网络支付实现安全的一键式结账

 

Commerce Cloud Einstein 为商务活动带来预测性情报,提供个性化的产品推荐、搜索结果和更多功能

 

领先品牌商,包括 Cole HaanPuma Suitsupply,都使用 Commerce Cloud 以全新的方式与客户互动

 

旧金山 - 2016 9 27 - Salesforce(纽交所股票代码:CRM),即 Customer Success Platform 和世界第一大 CRM 公司, 今天发布 Salesforce Commerce Cloud,它是建立一体化商务的最快途径。Salesforce 在收购 Demandware 的基础上建立的 Commerce Cloud,让品牌商能够跨网络、移动设备、社交媒体和实体店为顾客提供个性化的购物体验。现在,作为全球第一大 CRM 平台的一部分,它扩大了商务活动的范畴,包括了市场营销、客户服务和更多方面,使品牌商能够为客户提供完全统一的购物体验。

 

“与外界联系广泛的客户正在改变商务,为品牌商创造了颠覆购物体验的新机会,”Salesforce Commerce Cloud 首席执行官 Jeff Barnett 说。“通过让企业云商务领导者与世界第一大 CRM 联手,我们使品牌商有能力提供个性化且统一的客户体验。”

 

与外界联系广泛的客户正在改变零售业

虽然到 2017 年底,消费者在手机上的下单数量将超过其他任何设备,但 90% 的购买活动还是在实体店进行。现在,很多品牌商和零售商以前从事商务活动所使用的成本高昂的旧系统已无法支持顾客的整个购物过程,并且缺乏将消费者的各种购物渠道联系起来所需要的灵活性。要在这个瞬息万变的商业社会保持竞争优势,品牌商必须有一个平台,让他们能够直接与任何渠道的顾客互动,并在整个顾客生命周期内提供个性化的体验。

 

推出 Salesforce Commerce Cloud - 提供统一的购物体验

Salesforce Commerce Cloud 可以实现跨所有销售点的商务运营,包括网络、社交媒体、手机、实体店等等。领先的企业云商务解决方案,可让世界顶级的零售品牌商在这个由消费者驱动的复杂环境中不断创新。

现在,作为世界第一大 CRM 平台的一部分,Commerce Cloud 凭借其特有的定位,使公司能够在整个顾客生命周期提供一致的品牌体验。利用 Salesforce 领先的销售、服务、营销、社区、分析、IoT 和平台解决方案,品牌商和零售商可以确保每次互动都是完全统一的,而不管通过何种渠道或设备。

Salesforce Commerce Cloud 将继续提供新的创新,包括:

  • 通过 Apple Pay 实现无障碍一键式结账:Salesforce Commerce Cloud 是最先支持将 Apple Pay 用于移动网络的商务解决方案之一,它使 Commerce Cloud 客户能够为顾客实现通过 iPhone、iPad 和 Mac 上的 Safari 轻松完成安全、私密的支付。商家可以通过快速、简单的配置启用该功能,从而很快享受到 Apple Pay 带来的好处。无缝集成省去了结账过程中的额外步骤,尤其是在手机上,正是这些多余的步骤,让手机购物的成交率低于台式电脑和便携式设备。
  • Commerce Cloud Einstein利用 Salesforce Einstein,人工智能现已嵌入 Salesforce 平台,使 Salesforce 成为全球最聪明的 CRM。Commerce Cloud Einstein 将智能信息融入到每一个商务过程。它包括 Product Recommendations 功能,可为顾客提供个性化的产品推荐;Predictive Sort 功能,可根据顾客参与的可能性提供个性化的排序和搜索结果;Commerce Insights 功能,可帮助零售商理解产品购买相关性,从而做出更明智的商品推销和实体店规划。

 

新闻评论

  • “Commerce Cloud 延伸了 CRM 的自然定义,扩大了 Salesforce 与客户的相关性,”Constellation Research 创始人兼主席和首席分析师 Ray Wang 说。“Salesforce 让 Commerce Cloud 客户能够进行端到端商务活动。反过来,Commerce Cloud 又为 Salesforce 客户提供了丰富多彩、令人信服的故事以在商务活动中宣传。”

  • “NYX 重新构想了消费者在线上和实体店购买化妆品的方式,”NYX Cosmetics 电子商务营销经理 Bernice Merlini 说。“通过为客户提供创新、有趣的体验,无论我们的忠实客户何时何地购买,Commerce Cloud 都让我们的品牌大放光彩。Commerce Cloud 为 NYX 提供了一种可扩展的方式来生成高质量、真实可靠的视觉内容并展示在我们的网站上,让我们了解顾客的购买决定并提升了电子商务体验。”

  • “顾客的期望总是在改变,”Suitsupply 营销总监 Martijn van der Zee 说。“通过利用 Salesforce Commerce Cloud 以及 Customer Success Platform 的其他功能,我们可以在购物过程的所有阶段为顾客创造无缝的购物体验,无论他们是选择在线购物、实体店还是其他渠道。”从 2009 年到 2014 年,云商务平台上的零售商在销售额、营业毛利和利润方面均超过其他平台上的零售商。Commerce Cloud 为 53 个国家/地区的 1,800 多个商务网站提供支持,2016 年的销售额超过 160 亿美元。

 

价格和可用性

  • Commerce Cloud 现已可普遍使用。

  • 所有 Commerce Cloud 客户可普遍使用 Apple Pay ,无需额外成本。
  • Commerce Cloud Einstein 的 Product Recommendations 功能可普遍使用,并包括在 Commerce Cloud 许可证内。

更多信息

 

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关于 Salesforce

Salesforce 是一个 Customer Success Platform 和世界第一大 CRM,帮助公司以全新的方式与客户互动。有关 Salesforce(纽交所股票代码:CRM)的更多信息,请访问:www.salesforce.com

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